반품 정책

반품 정책

I. 적용 범위

이 정책은 이 웹사이트 zeuslap.vip을 통해 구매한 새로운 전자 제품(휴대용 모니터, 스마트 기기, 액세서리 등 포함)에 적용됩니다.

II. 반품 기간 및 조건

1. 반품 또는 교환할 이유 없음

기간:

상품 서명일로부터 평일 7시 이내(로지스틱 서명 기록에 따라 다름).

조건:

상품은 원래 포장, 액세서리, 라벨을 그대로 유지해야 하며, 사용 흔적이나 인체 손상이 없어야 합니다.

일부 품목(예: 화면 보호기, 웨어러블 장치, 활성화된 소프트웨어/계정 제한 제품)은 개봉 후 반품할 수 없습니다.

유효한 구매 증명서(전자 송장, 주문 번호)가 필요합니다.

2. 품질 문제에 대한 반품 및 교환

기간: 상품의 보증 기간 내(일반적으로 1년, 제품 페이지의 설명에 따릅니다).

조건:

비인위적 손상(예: 하드웨어 고장, 성능 결함)에 대해 쇼핑몰 지정 시험 기관의 확인이 필요합니다.

고장 사진/비디오와 테스트 보고서를 제공합니다(필요한 경우).

III. 반품 불가 및 교환 가능한 상품

다음 상품은 품질 문제를 제외하고는 이유 없이 허용되지 않습니다:

• 맞춤형 상품(예: 레터링 장비, 맞춤형 구성 제품).

• 개봉되어 2차 판매에 영향을 미치는 제품(예: 스크린 프로텍터, 헤드폰, 피부 관리 장치 등).

• 활성화 후 소프트웨어, 디지털 콘텐츠 및 온라인 서비스.

• 특별 프로모션 제품에는 "반품 불가"가 명확히 표시되어 있습니다.

IV. 반품 및 교환 절차

1단계 신청서 제출

웹사이트에서 계정에 로그인하세요 → "내 주문"으로 이동 → 반품 또는 교환할 제품 선택

→ 반품 또는 교환 요청 양식을 작성합니다(이유와 요구 사항 명시)

또는 A/S 센터(카카오톡: zeuslap@kakao.com )를 통해 신청하세요.

2단계 검토 및 반환 승인

평일 1-3일 이내에 반품 지침(반품 주소와 물류 번호 포함)을 검토하여 보내드리겠습니다.

품질 문제 반품: 관련 사진과 동영상을 제공해 주시면 A/S 센터의 기술자가 판단 결과를 제공해 드립니다.

3단계 상품 반품

원래 포장 또는 충격 방지 재료를 사용하여 올바르게 포장하고 반품 양식(인쇄 또는 자필 주문 번호)을 첨부합니다.

A/S 직원의 확인을 기다렸다가 고객을 위해 픽업을 준비합니다.

4단계 환불/교환 처리

환불:

반품 접수 및 검사가 완료되면 이메일을 통해 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다. 해당 환불은 평일 일정 기간 내에 결제 채널로 반환됩니다.

환불 수령에 지연이 있는 경우 먼저 은행 계좌를 확인하고 나중에 신용카드 회사에 문의하세요. 환불이 공식적으로 입금되기까지는 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

위의 내용을 완료했지만 여전히 환불을 받지 못한 경우 global@zeuslap.cn 을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

교환: 새 상품은 반품 접수 후 평일 5시 이내에 배송됩니다(재고 소진 시 환불 협상 가능).

V. 배송 책임

반품 사유 배송비 부담자

소비자는 이유 없이 반품합니다 소비자는 부담합니다 (왕복 배송비 포함, 대형 가전제품은 별도로 협상 가능)

상품 품질 문제/잘못된 상품이 쇼핑몰에 배송되어 부담하게 됩니다(물류 라벨에 비용 지불 제공)

보증

표준 보증: 서명일로부터 1년 후, 하드웨어 고장(화면, 메인보드 등)에 대한 인위적인 손상을 보상합니다.

보증 절차: 고객 서비스 →에 문의하여 테스트 → 수리/교체를 요청합니다.

VII. 특별 참고 사항

프로모션: 기간 한정 할인 및 경품 행사에 참여하는 품목은 경품을 반품하거나 교환할 때 경품의 가치를 차감해야 합니다.

해외 반품: 해외에서 구매한 물품은 자체 관세와 국제 배송비를 부담합니다.

오프라인 매장 구매: 이 정책은 온라인 주문에만 적용됩니다.